CANCELACIONES 

El Usuario podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto haya sido enviado, no se podrá realizar el proceso de cancelación, pero el Usuario podrá proceder con el rechazo y/o la devolución del Producto una vez recibido y siempre que se cumpla con la política de Devoluciones descrita a continuación. Las solicitudes de cancelación podrán ser realizadas desde la sección “Mis pedidos” en el Portal, o bien, mediante solicitud a nuestro equipo de atención al cliente de Infinity Community, marcando al número 5646194328 

Una vez realizada la cancelación de un Pedido, ya sea por parte de Infinity Community o por parte del Usuario, se procederá al reembolso del monto pagado por el Usuario sin que sea procedente la entrega de Producto sustituto o cualquier otra opción alternativa. 

Infinity Community podrá cancelar un Pedido en los supuestos contemplados en los presentes términos y condiciones. Adicionalmente, Infinity Community podrá cancelar pedidos que hayan sido confirmados cuando: 

1. La compra del Producto se haya realizado en contravención a la Ley, a los presentes Términos y Condiciones y/o en contravención a los términos y condiciones aplicables a alguna promoción válida o a un programa de beneficios vigente.
2. La compra del Producto se haya realizado mediante acciones fraudulentas realizadas por el Usuario con el fin de obtener un beneficio indebido, incluyendo sin limitar, aquellas acciones que el Usuario lleve a cabo para eludir prohibiciones, límites de compra y/o cualquier otra restricción o condición establecida en los presentes términos y condiciones (o en los términos y condiciones aplicables a alguna promoción válida o a un programa de beneficios vigente) con relación a los Productos.
3. No sea posible concretar la entrega de los Productos, incluyendo sin limitar, alguno de los siguientes supuestos: (i) cuando la dirección proporcionada por el Usuario sea incorrecta, incompleta o no se encuentra dentro de la zona de cobertura de entrega, (ii) el Usuario no se encuentre disponible para recibir el Producto en las fechas programadas de entrega, tras dos intentos fallidos, (iii) el Usuario se niegue a proporcionar información adicional requerida para completar la entrega, (iv) el Producto ya no se encuentre disponible en inventario al momento de procesar el pedido, (v) por alguno de los escenarios mencionados en la cláusula 9.7. del presente, y (vi) cualquier otro supuesto mencionado en los presentes Términos y Condiciones.

En dichos casos, una vez enviada la confirmación de cancelación al correo electrónico del Usuario, éste deberá solicitar a Infinity Community el reembolso de lo pagado mediante solicitud realizada en la línea telefónica de atención al cliente 800-INFINITY COMMUNITY dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o mediante correo electrónico dirigido a atc@infinity-community.com Infinity Community reembolsará al Usuario el monto pagado en un plazo máximo de 90 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud correspondiente por parte del Usuario. 

DEVOLUCIONES Y FALLAS DE ORIGEN. 

DEVOLUCIÓN GENERAL. 

(i)          Devolución General. Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles siguientes, cuando de forma voluntaria, el Usuario opte por devolver el Producto (arrepentimiento de compra). 

Lo anterior siempre que el Usuario devuelva el Producto conforme al siguiente proceso de devolución: 

(ii) Proceso de Devolución General: El Usuario tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en el Portal para devolver el mismo. Para ello el Usuario deberá contactar al Centro de Atención a Clientes 5646194328 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribir su solicitud por correo electrónico a atc@infinity-community.com siempre que cumpla con las siguientes Condiciones de Devolución: 

1. El producto se encuentre en el Estado Original dentro del empaque original, sin indicios de apertura, violación o rompimiento de sellos, uso o manipulación;
2. El Producto no debe presentar indicios de apertura, alteración, reparación, manipulación, daños internos o externos, incluyendo sin limitar daños por caídas, derrame de líquidos o inmersión en ellos, raspaduras, reparación, sobrecarga eléctrica, quemaduras, exposición solar;
3. En caso de que el Producto incluya algún regalo o accesorios, éstos deberán ser devueltos conforme a las características anteriormente descritas.
4. El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lados de la caja.

Si el Usuario incumple cualquiera de las condiciones anteriores, la devolución no será procedente. 

En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente. 

Si el Usuario cumple con las condiciones de la presente, Infinity Community enviará una guía de envío mediante mensajería al Usuario, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de 5 (cinco) días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Infinity Community cancelará automáticamente el proceso de devolución. Para fines de cualquier controversia, será responsabilidad del Usuario documentar la entrega del Producto a la empresa de mensajería correspondiente mediante un video que demuestre sin cortes el Producto en el interior del paquete siendo recibido por el personal de la empresa de mensajería. 

En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Infinity Community confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente. Si de la inspección que realice Infinity Community se desprende el incumplimiento de las Condiciones de Devolución anteriores, entonces Infinity Community procederá a la devolución del Producto en el domicilio de entrega señalado por el Usuario al momento de la compra sin responsabilidad alguna. 

El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago. Si el Usuario no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 5646194328 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a atc@infinity-community.com  

Costos de Devolución: Si la devolución es originada por un error atribuible a Infinity Community (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), Infinity Community asumirá los costos de envío de devolución. En cualquier otro supuesto, los costos de envío por devolución serán asumidos por el Usuario. 

8.2.4. DEVOLUCIÓN POR VICIOS OCULTOS. 

(i). Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en el Portal podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas: 

1. Cuando los Productos se encuentren dañados al momento de abrir el empaque;
2. Cuando los Productos entregados no correspondan con los Productos adquiridos al momento de abrir el empaque.

En caso de que el Usuario no pueda desempacar y verificar el producto al momento de su recepción en presencia del personal de la paquetería, el Usuario, previo a desempacar el producto, deberá recabar evidencia mediante un video sin cortes en el cual se puedan apreciar claramente las condiciones en las que el dispositivo viene empacado y el momento en que el paquete es abierto, debiendo mostrar el Producto en su interior, y deberá conservar dicho video a efecto de anexarlo a cualquier aclaración o reclamación respecto a la entrega del producto. Lo anterior en el entendido de que, en caso de cualquier aclaración o reclamación, el Usuario tendrá la carga de demostrar el Producto que recibió y las condiciones en la que éste se encontraba al momento de la apertura del paquete. 

(ii) Proceso de Devolución por Vicios Ocultos. El Usuario deberá reportar el vicio oculto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del Producto comprado en el Portal, llamando al número de contacto: 5646194328, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a atc@infinity-community.com manifestando de manera detallada el vicio oculto. Posteriormente nos comunicaremos a través de estos medios para indicarle el procedimiento que debe seguir para efectuar la devolución. 

La Devolución del Producto por vicio oculto será procedente, siempre que: 

1. El Producto no haya sido usado en condiciones distintas a las normales, de acuerdo a la Guía de Usuario o de instalación del producto;
2. El Producto no se reciba dañado o tenga un mal funcionamiento causado por el Usuario o por alguna descarga eléctrica en la instalación del Usuario;
3. El Producto no haya sido instalado, a excepción de Productos de Línea Blanca.
4. El Producto no haya sido alterado, reparado o dañado por Usuario;
5. En caso de que el Producto incluya algún regalo, todos deberán ser devueltos. Si el Usuario envía el Producto y/o el regalo correspondiente incompleto o dañado, la devolución no será procedente.
6. El empaque original del Producto deberá conservarse y enviarse y el Usuario deberá enviar fotografías de los 6 (seis) lado de la caja y de los accesorios.
7. El Usuario envíe el video que evidencie sin cortes, el Producto recibido y las condiciones de éste al momento de la apertura del Paquete.

En caso de que el Usuario no reporte el vicio oculto dentro del plazo de 24 horas antes mencionadas, y no envíe las evidencias correspondientes dentro del mismo periodo de tiempo, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución. 

Si el Usuario cumple con las condiciones de la presente, Infinity Community enviará una guía de recolección sin costo para el Usuario, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada. La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Infinity Community cancelará automáticamente el proceso de devolución. Para fines de cualquier controversia, será responsabilidad del Usuario documentar la entrega del Producto a la empresa de mensajería correspondiente mediante un video que demuestre sin cortes el Producto en el interior del paquete siendo recibido por el personal de la empresa de mensajería. 

 En caso de ser procedente, el reembolso por la devolución se realizará una vez que Infinity Community confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente. Si de la inspección que realice Infinity Community se desprende el incumplimiento de las Condiciones de Devolución anteriores, entonces Infinity Community procederá a la devolución del Producto en el domicilio de entrega señalado por el Usuario al momento de la compra sin responsabilidad alguna. 

El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago. Si el Usuario no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 5646194328 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a atc@infinity-community.com  

FALLA DE ORIGEN. 

Si después de 24 horas, el Producto presenta cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto adquirido, el Usuario deberá llamar al número 5646194328 opción 2, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En este número se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido.  

REEMBOLSOS. 

Una vez recibida la Cancelación del Pedido o el Producto devuelto en el almacén de Infinity Community y verificado su estado, Infinity Community procederá al reembolso correspondiente. El reembolso será efectuado a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para la compra original, salvo pacto en contrario. El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago, pero no excederá de un plazo máximo de 90 días hábiles, además, el reembolso se realizará una vez que Infinity Community confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente. 

Si el Usuario no ha recibido su reembolso en un plazo de 90 días hábiles, podrá contactar al Centro de Atención a Clientes 5646194328 de lunes a domingo de 8:00 a 23:00 o escribirnos por correo electrónico a atc@infinity-community.com  

EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 

Infinity Community no aceptará devoluciones de productos que presenten signos de uso o daño, ni de aquellos que hayan sido personalizados, hechos a medida, o que incluyan software o contenidos digitales descargados y activados. 

CAMBIOS DE PRODUCTOS 

Infinity Community no realiza cambios directos de productos. Si el Usuario desea cambiar un producto, deberá proceder con su devolución conforme a las políticas mencionadas y realizar una nueva compra. 

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS 

DOMICILIO DE ENTREGA: 

Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. No se realizan envíos internacionales. 

Infinity Community entregará el producto a la persona que se encuentre en el domicilio indicado, ya sea familiar, recepcionista, vigilante, persona de servicio etc. No se podrán realizar cambios de domicilio de entrega una vez realizado el pedido. Existen restricciones de envío, para conocer si su dirección de envío tiene cobertura de entrega, así como de los beneficios de entrega que se mencionan más adelante, el Usuario deberá verificar en el Portal su Código Postal al momento de realizar el pedido. 

OBLIGACIONES DEL USUARIO PARA LA ENTREGA: 

Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Infinity Community no será responsable por demoras o entregas fallidas que resulten de información incorrecta proporcionada por el Usuario. Al recibir el producto, el Usuario o la persona que lo reciba en su nombre, deberá verificar que el empaque no presente daños visibles o señales de haber sido abierto o manipulado, teniendo la opción, si así lo decide, rechazar por esta situación el pedido. En caso de que decida recibir el producto con el empaque dañado, el Usuario deberá notificar inmediatamente al transportista, anotando dicha circunstancia en el acuse de recibo, y contactarse con Infinity Community para reportar la situación. En caso de apertura del paquete por parte del Usuario, éste deberá recabar evidencia mediante un video sin cortes en los cuales se puedan apreciar claramente las condiciones en las que el dispositivo viene empacado y el momento en que el paquete es abierto, debiendo mostrar el Producto en su interior, y deberá conservar dicho video a efecto de anexarlo a cualquier aclaración o reclamación respecto a la entrega del producto. 

En caso de no cumplir con lo anterior, el Usuario acepta que el producto fue recibido a su entera satisfacción y no podrá realizar reclamaciones posteriores por daños. 

COSTOS DE ENVÍO: 

Los costos de envío varían según la ubicación y el tipo de entrega seleccionada por el Usuario, y serán informados claramente antes de concluir la transacción. 

TIEMPO DE ENTREGA: 

El plazo de entrega dependerá de la ubicación del Domicilio del Usuario y del tipo de Producto adquirido. Infinity Community proporcionará una estimación del tiempo de entrega antes de completar la compra. Dicho plazo no incluirá fines de semana ni días festivos oficiales y podrá ser ampliado en caso de desabasto de inventario o temporada de alto consumo (ejemplo: Buen Fin, Hot Sale, Lanzamiento de productos, preventas etc.). 

MÉTODOS DE ENTREGA: 

– Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Infinity Community. El tiempo de Entrega Estándar será de 12 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra y siempre y cuando exista disponibilidad de inventario al momento de la compra. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado, contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse al número 5646194328, dentro de un horario de lunes a domingo de 8:00 a 23:00, o escribir un correo electrónico a atc@infinity-community.com  

Infinity Community podrá implementar los siguientes beneficios de entrega los cuales estarán disponibles según el tipo de producto que compre el Usuario y el código postal de envió que designe el Usuario para la entrega del o los productos. Los beneficios de entrega podrán ser los siguientes: 

1. a) Entrega el mismo día de la compra del producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta las 10:00 am del mismo día. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.
2. b) Entrega al día siguiente de la compra del Producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta 5:00 pm para la entrega al día siguiente. Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.
3. c) Entrega programada: El Usuario podrá elegir el día en el que quiere sea entregado su producto. Este tipo de entregas solo será válido para entregas de hasta máximo 7 días después de la confirmación de la compra Este tipo de entregas solo será válido para entregas dentro de los Códigos Postales que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra y que se ubiquen dentro de la Ciudad de México y el Área Metropolitana.

El Usuario al momento de realizar la compra y antes de finalizarla, deberá verificar que su código postal se encuentre habilitado para los beneficios de entrega antes mencionados, en caso de no estar habilitados, se entenderá que los domicilios no cuentan con estos beneficios por falta de cobertura y el Usuario no podrá exigir su cumplimiento forzoso a Infinity Community. 

Si en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por Infinity Community realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido. 

GARANTÍAS Y RENUNCIAS; LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD 

El Usuario expresamente reconoce y acepta que el uso de este portal es bajo su propia responsabilidad,  y en consecuencia, Infinity Community no será responsable por cualesquiera daños y perjuicios de carácter especial, incidental directos o indirectos  (incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, aquéllos que resulten de: (i) los costos por reemplazo de bienes, (ii) la perdida de uso, información o utilidades, (iii) las demoras o interrupciones comerciales, (iv) y bajo cualquier teoría de responsabilidad), que surja con motivo de, o esté relacionada con, el uso y/o acceso al Portal, así como contratación de los Servicios y/o compra de los Productos, independientemente de que Infinity Community haya notificado o no, la posible causación de dichos daños. 

Este Portal está sujeto a fallas incluyendo aquéllas de carácter técnico. Periódicamente se efectuarán cambios a la información contenida en el Portal. De tiempo en tiempo, Infinity Community podrá llevar a cabo mantenimiento programado o de emergencia en el Portal, con o sin previo aviso al Usuario, por lo que durante dichos periodos de mantenimiento el Portal podrá no estar accesible o disponible, sin responsabilidad para Infinity Community. 

Infinity Community no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida del Usuario, que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal o en Internet. 

Infinity Community tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso del Portal o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la misma. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Infinity Community, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o en Internet. Infinity Community no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido al Portal, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra causa ajena a Infinity Community; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Infinity Community.